Müller Präzisionsteile GmbH důvěřuje ZEISS servisu a údržbě

Ale už při přivítání oznámil Günter Eckstein, vedoucí řízení kvality: "Nefunguje nám PRISMO." Největší souřadnicový měřicí stroj v oddělení zajištění kvality byl od minulého večera úplně mimo provoz. Discher byl poněkud rozmrzelý: "Zrovna teď přestane jeden z našich strojů fungovat!" Během následujících tří hodin ovšem viděl, jak rychle a přesně umějí jeho servisní technici takovou složitou situaci vyřešit. Společnost Müller Präzisionsteile uzavřela rámcovou smlouvu o údržbě svých pěti souřadnicových měřicích strojů, aby se předcházelo prostojům. Smlouva zajišťuje každé dva roky rozsáhlou údržbu všech strojů. Servisní technici firmy ZEISS rozeberou měřicí stroj, vymění opotřebované díly a provádějí kompletní kalibraci. Celý postup trvá týden. Aby zatím nedocházelo k problémům při kontrole kvality, byl vytvořen roční plán údržby strojů. Inspekce dalšího stroje byla naplánována na duben, další potom na listopad. Přibližně polovina z 30 000 celosvětově používaných souřadnicových měřicích strojů ZEISS má smlouvu o údržbě, která zajišťuje kontinuitu a dodatečné úspory nákladů.

Pro výkonného ředitele společnosti Stephana Müllera je pravidelná údržba měřicích strojů samozřejmostí. "Přesné díly" v názvu firmy znamená, že tu mají velmi přísné požadavky na údržbu a kalibraci. To platí i pro mnohé zákazníky, například výrobce komponentů pro jaderné elektrárny. Bez komplexní certifikace a dokumentace spolehlivosti měřicího zařízení by firma Müller Präzisionsteile takové zakázky vůbec nezískala. A co se stane, když stroj přesto někdy nefunguje? Dokonce i měřicí stroje ZEISS, které jsou známy svou robustností, se mohou někdy porouchat. V takovém případě zákazník zavolá ZEISS linku hotline, která koordinuje nasazení servisního technika. "Polovina všech oprav se provádí následující den," uvádí Discher. "Někdy to možné není, ale když je to naléhavé, najdeme vždy nějaké řešení." To se potvrdilo v den jeho návštěvy ve firmě Müller Präzisionsteile. Zatímco Müller a Eckstein hovořili s Discherem o zkušenostech a chválili služby, přišel do měřicí laboratoře servisní technik Michael Naumann a pustil se do práce. Zavolali mu ten den ráno v 8 hodin, a tak rovnou po předchozím servisním zásahu v Jeně zamířil do Norimberku. Bylo teprve 11:30, když Naumann otevřel svůj servisní kufr.